Curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia Online (Homologado)

Descripción

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El sector sociosanitario es uno de los de mayor proyección laboral. La profesión relacionada con la gestión de llamadas de teleasistencia es una de las relacionadas con el mundo sociosanitario que tiene mayor empleabilidad. Un profesional cualificado como gestor de llamadas de teleasistencia puede desempeñar distintos puestos como operador de teleasistencia en emisión de llamadas de seguimiento, como teleoperador de teleasistencia en gestión de llamadas de alarma o como personal de unidad móvil en atención directa en servicio de teleasistencia domiciliaria.

Tanto entidades públicas como privadas, instituciones sanitarias como sociosanitarias necesitan profesionales especializados en gestión de llamadas de teleasistencia.

Este curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia está dirigido a profesionales que necesiten cualificarse como gestores, operadores o teleoperadores de llamadas de teleasistencia.

Este curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia se imparte en modalidad online.

El certificado universitario se asocia únicamente a la modalidad de formación no bonificada. Si optas por la bonificación para empleados a través de FUNDAE, no se incluirá la certificación universitaria.[/vc_column_text][vc_empty_space height=”30px”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion title_tag=”h3″ section_title_tag=”h3″ style=”modern” color=”orange” c_icon=”chevron” collapsible_all=”true” active_section=”0″][vc_tta_section i_icon_fontawesome=”fas fa-book” add_icon=”true” title=”Temario – Gestión de Llamadas de Teleasistencia” tab_id=”1681830957639-77aa3e25-e7e1d61f-a983ce25-ae8306e4-1bdf”][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]

MÓDULO 1. ATENCIÓN A PERSONAS USUARIAS DE TELEASISTENCIA

1. Introducción: el Servicio de Teleasistencia. Características y Funcionamiento
2. Tipología y Características de las Personas Usuarias de Teleasistencia
3. Tipología y Características de las Personas excluidas del Servicio de Teleasistencia
4. Tipos, Especificaciones y Utilización de los Terminales y Dispositivos Auxiliares
5. Proceso de Alta en un Servicio de Teleasistencia
6. Protocolos de Modificación de Datos en la Aplicación Informática tras Atender la Primera Llamada
7. Proceso de Clasificación de Agendas
8. Metodología para la Planificación de las Llamadas Diarias
9. Accesibilidad a la Aplicación Informática: uso de la Contraseña Personal
10. Tipos de Hardware y de Software de Teleasistencia

MÓDULO 2. GESTIÓN DE LLAMADAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOS

1. Características, Identificación, Descripción de los Componentes de las Herramientas Telemáticas
2. Protocolos para Realizar las Llamadas
3. Técnicas de Comunicación con Personas Usuarias
4. Tipologías de Alarma
5. Tipologías de Llamadas Entrantes
6. Tipos de Actuación y Recursos
7. Procedimientos de Tratamiento de las Llamadas según Niveles de Actuación
8. Protocolos de Actuación
9. Técnicas de Control Interno en Servicios de Teleasistencia: Ansiedad y Estrés
10. Aplicación de los Derechos de la Persona Usuaria
11. Aplicación de las Buenas Prácticas Profesionales

MÓDULO 3. TÉCNICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL PARA SERVICIOS DE TELEASITENCIA

1. Protocolos de Selección de la Información Relevante en una Llamada entrante
2. Tipología de Llamadas de Seguimiento
3. Técnicas y Procedimiento de Registro de Información en el Expediente de la Persona Usuaria
4. Gestión del Expediente en la Aplicación Informática
5. Técnicas de Codificación de las Actuaciones y Observaciones de Una Intervención
6. Proceso de Programación de la Agenda de Seguimiento
7. Casuística que Requiere la Elaboración de un Informe
8. Certificaciones de Calidad en la Atención a Personas en Situación de Dependencia
9. Aplicación de los Protocolos de Orden y Limpieza en el Espacio Físico de la Persona Operadora
10. Técnicas de Trabajo en Equipo y Cooperación entre Miembros del Servicio de Teleasistencia
11. Metodología para Actuación y Participación en Reuniones de Trabajo
12. Protocolos de Transmisión de la Información de un Turno a otro
13. Protocolos de Comunicación de las Incidencias Diarias y Propuestas de Mejora
14. Aplicación de la Prevención de Riesgos Laborales en Teleasistencia[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][vc_tta_accordion title_tag=”h3″ section_title_tag=”h3″ style=”modern” color=”orange” c_icon=”chevron” collapsible_all=”true” active_section=”0″][vc_tta_section i_icon_fontawesome=”fas fa-tasks” add_icon=”true” title=”Objetivos y Duración” tab_id=”1689239337347-fe3ed489-036f06e4-1bdf”][vc_column_text css=””]Objetivos:

• Aprender a emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
• Aprender a atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
• Aprender a manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.

Duración:

60 horas.[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row]