Curso de Calidad de la Atención Presencial y Telefónica a la Ciudadanía Online

Descripción

[vc_row][vc_column][vc_tta_accordion title_tag=”h3″ section_title_tag=”h3″ style=”modern” color=”orange” c_icon=”chevron” collapsible_all=”true” active_section=”0″][vc_tta_section i_icon_fontawesome=”fas fa-book” add_icon=”true” title=”Temario – Calidad de la Atención Presencial y Telefónica a la Ciudadanía” tab_id=”1681830957639-77aa3e25-e7e1d61f-a983ce25-ae83ec1d-dcd4″][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1/2″][vc_column_text]

MÓDULO 1: LA CALIDAD EN LA ATENCION A LA CIUDADANIA

1. Principios

2. Competencias Profesionales

3. Calidad y Satisfacción

4. Derechos de la Ciudadanía

5. Derechos y Deberes de los Usuarios

MÓDULO 2: LA COMUNICACIÓN

1. ¿Qué es la Comunicación?

2. La Comunicación Verbal y No Verbal

3. La Comunicación en la Atención al Cliente en Sanidad

4. Barreras de la Comunicación[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/2″][vc_column_text]

MÓDULO 3: LA ATENCIÓN PRESENCIAL

1. Servicio de Atención al Cliente

MÓDULO 4: LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

1. Introducción

2. Pasos

3. Como Ser Eficaz en la Atención al Cliente

MÓDULO 5: ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN PRESENCIAL Y TELEFÓNICA

1. La Escucha Activa

2. La Empatía

3. Estilos de Comunicación

4. La Asertividad[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][vc_tta_accordion title_tag=”h3″ section_title_tag=”h3″ style=”modern” color=”orange” c_icon=”chevron” collapsible_all=”true” active_section=”0″][vc_tta_section i_icon_fontawesome=”fas fa-tasks” add_icon=”true” title=”Objetivos y Duración” tab_id=”1689239337347-fe3ed489-036fec1d-dcd4″][vc_column_text]

Objetivos:

• Aprender cómo dar una atención de calidad a la ciudadanía dentro de los servicios de atención al ciudadano
• Comprender la importancia de la atención a la ciudadanía. En los servicios públicos de la administración
• Actualizar los conocimientos requeridos en la actividad de atención a la ciudadanía.
• Conocer los Derechos de la Ciudadanía
• Dar a conocer los servicios que ofrece el Servicio de Atención al ciudadano de la Administración Pública

Duración:

25 horas.

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La Calidad de la Atención Presencial y Telefónica a la Ciudadanía se traduce en la medida de cumplimiento de expectativas y necesidades del ciudadano en comparación con el servicio recibido.

Se basa en la satisfacción del usuario y en la capacidad de los profesionales de ofrecer una gestión efectiva, segura, accesible y centrada en el paciente.

La atención presencial y telefónica a la ciudadanía son dos formas de brindar asesoramiento, en la que cada una tienes sus propias características.

Mientras que para una atención presencial se deberá, entre otras cosas, disponer de una buena comunicación no verbal, para la atención telefónica se precisa de una mayor accesibilidad y rapidez.

Con el curso Calidad de la Atención Presencial y Telefónica a la Ciudadanía podrás obtener todas las herramientas para ofrecer un servicio óptimo al paciente, independientemente del canal de comunicación.

Además, cuando se finalice con éxito la formación, el alumno recibirá el diploma acreditativo correspondiente.

Este curso sobre Calidad de la Atención Presencial y Telefónica a la Ciudadanía es especialmente útil para el personal sanitario y personal no sanitario que trabaje, o desee trabajar, en instituciones sanitarias públicas o privadas.

Este curso sobre Calidad de la Atención Presencial y Telefónica a la Ciudadanía se imparte en modalidad online.

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