Curso de Comunicación y Atención al Ciudadano Online (Homologado)

Descripción

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]En el novedoso curso online de Comunicación y Atención al Ciudadano, los participantes obtienen habilidades fundamentales para interactuar de manera efectiva y profesional con el público.

También aprenden a desarrollar una comunicación clara y empática, a resolver problemas de manera eficiente, a lidiar con situaciones difíciles y a gestionar quejas y consultas de manera satisfactoria. Además, se les capacita en el uso de herramientas tecnológicas y estrategias de comunicación digital para mejorar la atención al cliente en entornos gubernamentales, organizaciones sin fines de lucro y empresas de servicio público.

Este curso online de Comunicación y Atención al Ciudadano es esencial para aquellos que desean ofrecer un servicio de alta calidad, construir relaciones positivas con los ciudadanos y mejorar la imagen de sus organizaciones.

Este curso de Comunicación y Atención al Ciudadano está dirigido a todas aquellas personas interesadas en adquirir o profundizar en los conocimientos sobre el área de la comunicación y atención al ciudadano.

Este curso de Comunicación y Atención al Ciudadano se imparte en la modalidad online.

El certificado universitario se asocia únicamente a la modalidad de formación no bonificada. Si optas por la bonificación para empleados a través de FUNDAE, no se incluirá la certificación universitaria.[/vc_column_text][vc_empty_space height=”30px”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion title_tag=”h3″ section_title_tag=”h3″ style=”modern” color=”orange” c_icon=”chevron” collapsible_all=”true” active_section=”0″][vc_tta_section i_icon_fontawesome=”fas fa-book” add_icon=”true” title=”Temario – Comunicación y Atención al Ciudadano” tab_id=”1681830957639-77aa3e25-e7e1d61f-a983ce25-ae83846f-e916″][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1/2″][vc_column_text]

MÓDULO 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

1. El Proceso de Comunicación

2. La Estructura del Mensaje

3. Fuentes de Información

4. Barreras en la comunicación

5. Canales, Medios, Flujos y Redes

6. Consejos Prácticos para Mejorar la Comunicación

MÓDULO 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN

1. Expresión Oral y Comunicación

2. La Comunicación Interpersonal

3. Aspectos No Verbales de la Comunicación Oral

MÓDULO 3. COMUNICACIÓN ESCRITA

1. La Comunicación Escrita

2. Recomendaciones para Hacer Efectiva la Comunicación Escrita

3. Normas Básicas para Dar Forma a la Presentación Escrita

4. Elementos en la Elaboración de Escritos. La Oración

5. El Párrafo

MÓDULO 4. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO

1. La Atención y Trato al Ciudadano

2. La Secuencia de Atención al Ciudadano

3. Los Roles del Ciudadano y Actitudes a Tomar

4. Reglas de Oro en la Atención al Ciudadano[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/2″][vc_column_text]

MÓDULO 5. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS

1. Las Quejas y sus Causas

2. Tratamiento de una Queja

3. El Ciudadano Hostil: Manejo de Conflictos

MÓDULO 6. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LA ACTITUD DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL

1. El Proceso de Interacción Social

2. Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades

3. La Distancia Física en la Interacción Social

4. Competencias y Trato del Informador

MÓDULO 7. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN AL CIUDADANO

1. La Escucha Activa

2. Principios de la Escucha Activa

3. Los Obstáculos en la Escucha

4. Consideraciones para una Mejor Escucha

5. Comunicación

6. La Comunicación No Verbal

7. La Comunicación Verbal[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][vc_tta_accordion title_tag=”h3″ section_title_tag=”h3″ style=”modern” color=”orange” c_icon=”chevron” collapsible_all=”true” active_section=”0″][vc_tta_section i_icon_fontawesome=”fas fa-tasks” add_icon=”true” title=”Objetivos y Duración” tab_id=”1689239337347-fe3ed489-036f846f-e916″][vc_column_text]

Objetivos:

• Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan.
• Analizar las principales características de la comunicación.

Duración:

50 horas.[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row]